La Comunicación Efectiva se basa en entender a los demás desde su realidad y no desde la nuestra para lograr conversaciones ganadoras, estas permitirán el intercambio de ideas generadoras de beneficios para ambas partes y tener una sensación de ganar-ganar.
Comunicación efectiva
OBJETIVOS
- Fortalecer las habilidades de comunicación y responsabilidad emocional, generando consciencia sobre la importancia de mantener relaciones cordiales con los clientes.
- Entregar herramientas efectivas en cómo desarrollar y mantener comunicaciones efectivas.
Sensibilizar el impacto que tiene el área con los clientes para generar relaciones duraderas.
CONTENIDO
- Elementos de la comunicación
- Canales verbales, vocales y visuales
- Comunicación a través de los sentidos
- Distinciones entre hablar y comunicar, informar y persuadir
- Microgestos, microengaños y mentiras